你是否经历过：“你说了一些话，对方却把它听成另一些话，或对方说了一件事，你却把它当成是另外一回事？”
在家里，孩子埋怨父母只会说教，父母抱怨孩子不听话。妻子：“我与你说话时，你老是一个耳朵进，一个耳朵出，说不说都一样。”丈夫：“我与你说话时，你总是两个耳朵进，一张嘴巴出，说比不说更糟。”
在公司里，下级说上级听不进他说的话，上级说下级不明白他的心。上级以为已经把自己的意思说得够清楚了，却发现下面的人根本没听到他们说了什么。
事实上，我们生活、工作中遇到的诸如此类的问题都出在沟通障碍上。尽管我们大多数的时间都在以不同的方式在与他人沟通：说、写、问、答、听、沉思、微笑、皱眉、喊叫、发怒等，但却常常误以为沟通就是要表达自己的看法，希望对方能改变，变成你喜欢的样子，其结果却可能是招致冲突和误会。
贯穿于我们的日常工作、生活之始终。工作计划、任务和目标需要很好的沟通才是有效的。和家人、朋友、同伴之间的有效交流沟通才能维持和发展良好的关系。
不懂你的人，去沟通，你不懂的人，去学习
因此，沟通是我们应该学习的最重要的技巧之一，其。真正的沟通是，倾听真意、表达自我、求同存异。
当别人说话时，你是在静心倾听其真意，并用眼神与对方交流，然后再理性地回答对方？或是应付地听，忙于用主观认知来揣测对方的意思，并先入为主地下判断，因而无法真正听进对方所说的话，或是急于将自己的感受、经验或意见告诉对方，以致于最后常变成了各说各话？
切记，“倾听”才是沟通的第一步。沟通重要的不是“说”什么 ，而是“听”什么。要真正地倾听，就必须先把自己的成见、预设、判断和信仰等放在一边，不加任何否定或批判地倾听对方的想法、愤怒或失望。只有你的心处在接受的状态，你才可能进入对方的内心世界，真正了解“对方在说什么？”、“对方的真实想法是什么？”、“什么是其激励因素？”、“对方反对的理由是什么?”、 “对方的期望是什么?”……。
我们每个人都需要被倾听，当别人认真听你说话时，你是会因为被接受、被理解而获得由衷的愉悦感。专心地听是对对方的尊重，能够在潜意识里建立起彼此的信任关系。当你发现在被敷衍了事或假装听时，至少是会有些沮丧感，可能也会匆匆说完拉倒。
倾听是一种修养。一双愿意聆听的耳朵，远比一张爱说话的嘴巴更受欢迎！
在我们的日常沟通中，最常见的毛病之一是“急于说”，甚至在别人一句话还没有说完的时候“插话”。“插话”是不礼貌的表现，意思是说“我不关心你说的，我要说的比你说的重要”。即使在对方说话稍有停顿的时候，最好别忙于“接话”，以免被认为是你在控制谈话过程。尽量让对方把话说完，并创造机会让对方充分表达自我。同时，为了确保沟通的连续性、一致性和充分性，可重复对方的话或观点，以确认双方说的是同一个意思。
自己说的时候，要把需要说的话都说出来、说透。心平气和地表达你当时的体会，不要演变成指责。怪罪别人要比把自己的观点表述为别人易于理解和接受的语言要容易得多。
在通讯极为便利的今天，人们更需要面对面地交流，以增进感情。如喝喝茶、吃顿饭、甚至是不经意地聊聊天或几句话，就很可能发现电话、邮件等沟通方式不能获得的信息、问题、事实等。
屁股决定脑袋，立场决定观点。我们在沟通时，要“换位思考，理解他人情感”。
“如果他这样的话，一切都会好的。”当我们以这种方式考虑问题时，其实是在异想天开地把自己的思想强加给对方，并且还在逃避眼前的问题：我们在指责别人时，自己内心发生了什么？你不愿妥协。当双方都认为自己是对的时，通常就会发生这种情况。如果你坚信自己永远是正确的，那你就不可能让别人的意见或观点进入你的思想，因为还没有经过思考，你就已经给它贴上了荒谬的标签。
理解人性的不理性、情绪化、欲望等会影响人们工作状态的言行，是我们与同伴进行有效沟通的重要前提。人是感情动物，都渴望赞同、讨厌谴责，会在欣赏和鼓励中成长。行为经济学研究表明，当人们的努力被知晓、工作获得欣赏、并让其感知工作的意义时，其工作的努力程度会大大超过仅有经济刺激时的状态。当你看到他人表情沮丧时，你应该及时说几句积极的话。当你在会议中表明自己观点时，不要对他人进行谴责，以免引起使他人不舒服或产生敌意。最好私下指出他人的错误，并告知你相信他下次一定会做得更好。
我们都会说我们做好工作是团队合作的结果，但我们是否真的倾听了他人的真实想法，并受到启发？是否理解他人言行的动因？我们渴望别人理解我们的动机和烦恼、告诉我们积极的事、听我们的倾诉和惊叹我们的智慧，然而，我们自己在这些方面又付出了多少呢？
沟通带来理解，理解带来尊重，尊重带来信任，从而才有我们和谐的关系、正确的决策、目标的达成。
你想让别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
当遇到沟通障碍时，要努力克制责备的冲动、保持心平气和、耐心且不加评判地听、清楚地说。
我们每分钟说120-150个字，大脑每分钟想600—800个字。大脑反应要远快于嘴说，因此，当我们听别人说话时，难免会思考点其它问题，比如下班几点走、今晚吃什么之类的。
没有好的沟通，就不会有好的团队。团队效能的关键不在于沟通的内容，而在于沟通的方式。自己与自己的沟通。同辈、同级的横向沟通。纵向沟通。
第一 ，信任是有效沟通的基础。不兜圈子，不回避矛盾，努力在分歧的基础上找到解决问题的办法。”
第二，相互尊重。“对话会有交锋，但要尊重对方说话的权利，我们要将心比心地去理解对方的立场。”
特别是上级对待下级时，因为规则是你制定的，你处在强势地位，平等的对话环境非常重要。我们中国文化中一个特殊的现象：就是人们往往不愿意与上司分享自己的见解和看法。管理者至少表明了自己的态度：即他对这些即便是负面的意见也秉持一个开放的态度。只有这样才能让对方放松、说出真实的情况和想法。
第三，求同存异。沟通是为了消除分歧的，谈得拢的就谈，谈不拢的接着谈，一定会找到解决的办法。
