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2013年，公司组织过一期沟通课，课后要求每人写一篇关于沟通的文章，还专门做了一期《成铭通讯-沟通专刊》。因为，“沟通”之宏大精深，我最终没有完成《沟通》的文章。
前天，公司组织管理干部学习《跨部门沟通协作》的课程，从模拟联合国沙盘游戏开始，到最后的复盘、罗盘，大家都感到收获满满。我想这次该写点关于“沟通”的文字，记录自己的真实状态，那怕不全面、不深刻也可。于是，有了篇文章的开头。
我想成为一个容易沟通和把握沟通艺术的人，有大局观、有大视野、有大思维，能全局性、系统性、整体性地思考问题，可以站在别人的处境来交流沟通，可以放下自我主见，想象无限可能性，可以用清楚简单易懂而幽默风趣的语言进行沟通，同时在原则性问题上可以坚守自己的主张。
小事情、不太紧要的事情，我通常采用妥协、迁就、逃避的方法来应对；在大是大非面前，我又较为固执，强烈主张自己的观点，推动事情的发展，不妥协、不迁就、不逃避。
良好的沟通，就要清楚认识到人与人之间的差异，认识到不同的人有不同的生活环境。小知不及大知，小年不及大年。朝菌不知晦朔，寒蝉不知春秋。小鸟和大鹏鸟，其志向不同，对幸福的理解相差甚远。
不同的生命都有不同的寿命和生命空间，有的很长寿，有的很短命，有的空间很大，有的空间很小。其实，人与人之间的差异也很大，有的人刚刚生下来就夭折了，有的人长命百岁。
人的出生家庭和成长环境差异巨大，一些人出生在贫穷落后的农民的家庭，在成长过程中，挨饿受冻，贫困潦倒，没有受到基本的教育，而一些人生活在大都市中的官宦巨贾之家，有花不完的金钱，有读不完的书籍，住着大别墅，吃山珍海味，穿绫罗绸缎，读圣贤之书，接受良好教育。与让富有之家的人谈饥饿、谈受冻，他们是很难理解的；与没有吃过肉的人，谈吃肉有多香、多好吃，他是听不懂的，不明白的。对牛弹琴，不是一个贬意词，而是指沟通对象选择的错误。
大量的事实告诉我们，眼见不一定为实，眼睛会看到假象和表面。
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谈到沟通，我特别喜欢用《西游记》的唐僧和孙悟空来做说明，孙悟空在太上老君的八卦炉里，炼了七七四十九天，炼成了火眼金星，可以照见事物的真实，表面的美女，实为白骨精，孙悟空定睛一看就看出来了，而凡胎俗眼唐僧看到的美女就是美女，他怎么能相信如此美丽的姑娘是妖精呢？所以，他大骂孙悟空为孽猴，四宝在一起。念紧箍咒，让孙悟空死去活来，赶走了忠心的徒弟孙悟空，大大伤了徒弟的心，直至美女白骨精原形毕露，要吃唐僧肉，唐僧才后悔错怪了孙悟空。
在中国首家热熔胶博物馆里，背景墙是陶瓷板做的，而陶瓷板的面纹是松木样子的，到博物馆参观的游客大多数认为背景墙是木材的，因为他们看到的是木材，大家都相信自己的眼睛。谁知道你的眼睛也会欺骗你？我们常常被表面现象所蒙蔽。
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“信任、尊重、理解、求同存异”为沟通的基本原则，但现实中完全的信任，又不多见，只在一定的范畴内达成信任。不信任，自然有其不信任的理由，在诚信缺失、骗子多出的时代，要完全信任别人真的很难。
但在家庭生活、工作事务中，不信任就无法沟通，就无法业务合作，不信任别人就会过得很累很苦。在家庭生活中，夫妻之间的不信任，会让彼此痛苦不堪，找不到可以依靠的人。在工作中，同事之间不信任，会产生很多防犯成本，配合起来也不能很好协同，工作效能大打折扣。有信任，一些沟通就会变得简单，无需防犯。所以，我们要相信社会总体是好的，骗子毕竟是少数，每个人都需要被人信任，被信任真的很温暖。
相互尊重，是沟通的一种良好态度。如果在沟通中，双方都能尊重对方的人格、说话的权利、表达的内容，那么其实沟通效率会高很多。
然而，现实中不友好的沟通，低效的沟通，造成严重后果的沟通，往往是由于彼此缺少尊重。2018年10月28日，万州公交车坠桥事件中，因为乘客刘某不尊重公交司机，从指责、谩骂，到厮打，致使公交车坠桥，15名人员身亡（包括沟通双方的司机和乘客刘某），数人受伤。
分析整个事件，如果司机能尊重乘客刘某，表示真诚的歉意，需求对工作理解，而不是以牙还牙，粗口对粗口，以暴力还暴，那么这种极恶性的事件也不会发生。乘客刘某缺少做人的基本素养，不但不尊重公交司机，还指责、谩骂和厮打，这是事件发生的主要原因，自己付出了生命的代价，也让其它13名乘客和公交司机付出了生命。
损失是巨大的，教训是惨痛的，这次事件不知能否惊醒人们，平时在沟通中，学会尊重他人。
理解对方，就是站在对方的角度思考，关注对方的情感和需求，满足对方需求，体谅对方的难处。以自我为中心，不考虑别人的感受，不去倾听对方所讲，只顾表达自己的观点，这是沟通失败的主要原因。我曾经参加过一个商会，会长个人主见极强，非常自我，大会上基本是一言堂，没有其他人讲话的机会，更没有实质性的讨论交流，私心还很重，结果没有多久加入的会员都退会离开了。一个组织中，如果不能相互理解，相互支持，那么不但沟通很困难，而且效率很低下。在家庭中，成员之间如果不能相互体谅、相互理解、相互支持，那么家庭就不会温暖和谐。放下自我，聆听对方的心声，真心去考虑对方，理解对方，沟通其实很简单。
求同存异，这是非常有效的沟通原则。首先我们要认识到人与人之间的差异和不同，清楚每个人的生活成长经历、环境是不同的，人的思维方式有很大的差异。在沟通中，求同是目标，但也要心平气和地接受不同的内容。信息的不对等，是观点差异大的原因，因此沟通中，互通信息特别的重要。讲实事，谈感受，说需求，提要求，都是在高效沟通中，非常重要的方法。
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简单明了、直截了当、准确无误、清楚清晰地表达所要沟通的事情，对事情的看法与感受，需要什么样的支持和帮助，是沟通中最为重要的内容之一，但往往我们难以做到。无论用语言、文字、图画，想清楚明了、准确无误地表达，都不是一件容易的事；用风趣、幽默、轻松的方式清楚、准确表达更不是一件容易的事，那是沟通的艺术。简单明了、直截了当的沟通，能提高沟通效率，增加沟通效能。中国传统是比较含蓄的，沟通前先寒暄问候一番，说话喜欢讲故事、绕圈子、做铺垫，最后才进入沟通的主题。这样会营造一个较为轻松的沟通环境，但要发费很多时间。而欧美等地的沟通习惯是直截了当，直入主题，直达目地，行就行，不行就不行，显得沟通效率很高，缺少了人情味。
沟通是一门大学问，虽然我努力地广泛阅读与多国行走，以拓展我的思维高度与宽度；虽然我努力地沟通实践探索，以在沟通实践中有更多实践体验，但我深感还没有进入“沟通”学问的大门，没有领悟到沟通的真谛，写了以上文字，说出了我的一些想法，表达了自己的一些粗浅看法，作为沟通专家指导我的根据。
曾主持“胶企如何提高企业核心竞争力？”主题访谈和中国热熔胶专家访谈活动，推动出版专业书籍——《热熔胶压敏胶技术及实用》，研究方向是品牌建设和企业文化，致力于推动中国热熔胶行业的品牌发展，普及热熔胶知识，收集热熔胶行业资讯。
