成铭原创文章 | 对“品质提升”的思考
发布时间：2022-01-24
王贤胜 文 2021-8-25 东莞
成铭产品质量得到了客户的广泛认可和好评，生产质量管理达到了历史最好水平，几乎没有因质量原因的客户投诉，生产品质管理有条不紊，生产车间干净整洁，各项制度流程执行到位，可以接受客户随时考察检验。这一切来源于成铭生产管理团队一直以来的努力，不断完善运行机制，不断进行培训教育引导，不断加强现场管理，做到及时处理问题，一天进步一点点，一天更比一天好。
品质提升的话题，我们曾经开过多次会议，做过品质提升的主题培训，写过《品牌与品质》、《品质与投诉》的文章，曾经因为品质问题引发客户投诉，令整个管理团队都很焦虑。每次会议的主题都是客诉处理，会议是没完没了地开，分析、指责、争吵、回归、总结、梳理、办法、措施，经过努力，问题最终解决了，大家轻松愉快了。老话重提，今天再来探讨“品质提升”的话题，我有了一些新的思考。
品质提升，是一个不断精进的过程，没有终点，是为尽善尽美。品质提升最少包含人员素质提升、产品质量提升、技术创新能力提升、客户服务质量提升、企业管理能力提升等五个方面，而人们通常的理解首先是产品质量的提升，其次是客户服务质量提升，再次是技术创新提升，其实他们是一个整体，相互关联，相互作用。
沟通无障碍，对事情能够说的明白、讲的清楚、抓住重点，听者能听得懂，最好能心领神会。很多事情需要书面化的，就要求我们文字表达、图片表达等能够清晰、重点突出、简洁明了，易于被读懂。很多品质问题来源于沟通不畅，各部门之间的不了解，鸡给鸭讲，各说各话。所以，需要提升人员的素质，文化素质、专业素质、沟通能力等等。
质量是企业的生命，产品质量提升是一个不断提高的过程，因为客户的需求在不断变化，要求越来越高，越来越严苛。对于我们来说，虽然现在的产品质量较过去有了非常大的提升，已经基本满足了绝大多数客户的需求，但我们在新的市场领域，在市场广度方面，还大有可为。我们产品质量标准的技术指标可以收的更窄，内控要求可以更严苛些，对于客户新的需求，开发速度可以更快，开发的准确率可以更高些。
技术创新能力是核心竞争力，在越来越同质化的竞争中，价格竞争不可持续，品质竞争才是未来的方向。然而，技术创新的能力，需求投入，需要积累，需要管理。以客户为中心，解决客户的问题，满足客户的需求，是技术创新的最终目的。快速精准的创新，满足客户需求，解决客户的问题，可以增强品牌内涵，可以为公司带来直接的经济效益，更可以激励技术团队，增强技术创新人员的信心。
热熔胶产品有其特殊性，客户使用前需要适合性评估，与粘接基材、涂胶工艺、生产线设备及终端产品使用要求等相匹配。所以销售人员应具备一定的粘接知识，非常了解公司的各种产品，清楚客户的真正需求，能够帮助客户花最少的时间、最少的成本选择一款合适的热熔胶产品。另外，客户在使用我司产品的过程中，要及时给于正确的用胶指导，能够及时解决客户在用胶中的问题。售后，销售人员要 回访，了解客户的意见，以便改善与提高。良好的客户服务，可以坚定客户的信心，可以获得客户更多的订单，可以得到客户口碑传播及新客户介绍。
管理得效益，管理出精品，管理大发展。优异的产品质量，来自优秀的管理，生产质量管理，生产安全管理，技术创新管理，采购物流管理，客户服务管理，人力资源管理，设备工具管理，5S现场管理，企业文化管理等等，都会反映在产品质量上。比如稳定而熟练的生产工人能够准确执行生产工艺要求，减少错误，产品质量会稳定，相反会出现较多生产质量事情。5S安全管理，使生产场地整洁、干净、清新、有秩序，可以提高产品质量，减少灰分杂质到热熔胶里，减少因杂质引发的客户投诉。
总之，品质提升是一个不断精进的过程，一直在路上，没有终点，是为尽善尽美。品质提升，对于企业来讲，看起来在产品质量上，其实包含人力素质，技术开发、客户服务，企业管理等等多方面，需要统筹，需要谐调，需要系统管控，以在共同提升中，相互促进，彼此提升，推向更高。
